نقشه سفر مشتری چیست و در طراحی آن باید به چه نکاتی دقت کرد؟

چگونه مشتریان خود را وادار به انجام کاری می کنید که می خواهید در وب سایت شما انجام دهند؟ بازاریابان دیجیتال همیشه این س themselvesال را از خود می پرسند غافل از اینکه هیچ راهکار جادویی برای افزایش نرخ تبدیل وجود ندارد. در واقع ، آنها نمی دانند که سوالی را اشتباه می پرسند.

سوالی که هر بازاریاب دیجیتال باید بپرسد این است: “من برای کمک به مشتریان در رسیدن به اهداف و خواسته های خود در وب سایت من چه کاری انجام داده ام؟”

در این مقاله برنامه سفر مشتری و روند تهیه چنین برنامه ای را معرفی می کنیم. این نقشه ها معمولاً داستان سفر مشتری از اولین تعامل وی تا آخرین تعامل وی با شما را بیان می کنند.

دنیای ما از داستان و روایت تشکیل شده است. این داستان ها از لحظه تعامل انسان ها آغاز شد. این حکایات گاه در دیواره های غار ضبط می شد و گاهی در محافل طولانی اطراف آتش به صورت حکایت های طولانی گفته می شد. اگرچه داستان ها همیشه تکامل یافته اند ، اما هدف آنها ثابت مانده است: سرگرمی ، به اشتراک گذاشتن تجربیات مشترک ، آموزش و انتقال آداب و رسوم.

اما داستان سرایی فقط ابزاری برای جلب نظر کاربران نیست ، بلکه راهی عالی برای آموزش سازمان به مشتریان است. اکثر سازمان ها می توانند به طور جمعی اطلاعات مربوط به کاربران خود را جمع آوری کنند ، اما این داده ها اغلب نمی توانند ناامیدی و تجربیات کاربران را به سازمان منتقل کنند. این چیزی است که شما از داستان درست کرده اید و یکی از بهترین ابزارهای قصه گویی در تجارت ، نقشه سفر مشتری است.

نقشه سفر مشتری چیست؟

Customer Journey تاریخچه و روند تجربه کاربر در محصول شما را مشخص می کند. از روابط اولیه ، روند درگیری و درگیری شما گرفته تا رابطه طولانی مدت با شرکت خود.

نقشه سفر مشتری می تواند روی قسمت خاصی از داستان مشتری متمرکز شود یا نمای کلی از کل تجربه را ارائه دهد. در هر صورت ، هدف این نقشه همیشه شناسایی اصلی ترین تعاملات مشتری با سازمان یا شرکت شماست. نقشه سفر با احساسات ، انگیزه ها و س questionsالات کاربر در مورد هر یک از نقاط تماس وی با سازمان سروکار دارد.

نقشه سفر مشتری اغلب به شما کمک می کند انگیزه های اصلی مشتری را بهتر درک کنید. این نقشه نشان می دهد مشتری به دنبال چه چیزی است و از سازمان چه انتظاری دارد. برنامه سفر مشتری می تواند اشکال مختلفی داشته باشد ، اما معمولاً به صورت اینفوگرافیک تهیه می شود. این طرح از هر شکل که باشد ، هدف آن ثابت است: آموزش سازمان در مورد مشتریانش.

اگرچه بازاریابان سنتی معمولاً از نقشه سفر مشتری استفاده می کنند ، این روزها بازاریاب های دیجیتال نیز به اهمیت این نقشه ها پی برده اند و کم کم به این ابزار مفید روی آورده اند.

به عنوان یک بازاریاب دیجیتال ، دانستن اینکه مشتری شما چیست کافی نیست. شما باید بتوانید هنگام مراجعه به وب سایت مشتری آنچه را که می خواهد به او ارائه دهید. تعیین جهت مشتری (از اولین تعامل وی با وب سایت تا آخرین نقطه در سایتی که مشاهده می کند) نشان می دهد که آیا در نهایت مشتریان در این مسیر به هدف خود خواهند رسید یا خیر.

هنگام تهیه برنامه سفر مشتری استفاده از داده هایی که درباره کاربران دارید بسیار مهم است.لطفا توجه داشته باشید که نقشه سفر مشتری نمی تواند بر اساس فرضیات یا برداشت های شما از رفتار کاربر باشد. همه چیز باید براساس رفتار کاربر و داده های موجود باشد.

در تصویر زیر می بینید که موفق ترین شرکت ها در هر زمینه با استفاده سنگین از داده های مبتنی بر تحقیق ، آنها را یک گام جلوتر از رقابت در حفظ مشتری و تقویت مشتری خود قرار می دهند.

داده‌ یعنی همه‌چیز!

طبق نظرسنجی RSR 2014 ، حتی مشاغل کوچک و خرده فروشان نیز پذیرفته اند که برای دستیابی به اطلاعات محصولات و خدمات خود باید به نیازهای مشتری حساس باشند. آنها همچنین می دانند که باید از یک مدل تجربی / حسی تصمیم گیری به مدلی برسند که مبتنی بر داده و اطلاعات باشد. با این تغییر جهت ، این مشاغل توانسته اند فروش سالانه بهتری را تجربه کنند.

موفق ترین شرکت ها در این گزارش تحقیقات داده محور را با تصمیمات نادرست ترکیب کرده اند.

متأسفانه عدم تمرکز بر استفاده از داده ها برای درک مشتری در کسب و کارها چیز جدیدی نیست و فقط به مشاغل سنتی محدود نمی شود. یک نظرسنجی اخیر بین سالهای 2007 و 2008 انجام شده است که “بیش از 50٪ از بازاریابان در سراسر جهان گزارش داده اند که از اطلاعات جمعیتی ، رفتاری ، روانشناختی یا معاملات مشتریان خود آگاهی کمی دارند یا هیچ اطلاعاتی ندارند.” مشتری.”

در سال 2014 ، تقریباً 8 از هر 10 بازاریاب شرکت های فراملیتی همچنان به استراتژی های جذب مشتری اعتماد می کردند ، اگرچه آنها تشخیص دادند که حفظ کاربران ارزان تر از جذب آنها است. گزارش بازاریابی 2014 دیگر از بازاریابی Cross Channel E-Consultancy نشان می دهد که از هر 5 شرکت موجود در این گزارش ، فقط 2 شرکت مفهوم سفر مشتری را درک می کنند و کانال های توزیع خود را با توجه به ویژگی های این سفر تنظیم می کنند.

اکنون که ما به اهمیت داده ها و آمار در درک مشتری و نیازهای او پی بردیم ، قدم بعدی سازماندهی داده هایمان است تا بتوانیم گام های عملی برای بهبود تجربه مشتری در تجارت خود برداریم.

چرا باید نقشه سفر مشتری داشته باشید؟

نقشه سفر مشتری ابزاری بسیار قدرتمند است. اگر شما یک طراح هستید ، این ابزار به شما کمک می کند تا رفتار و لایه های مختلف کاربران خود را بشناسید و شما تصویری واضح از منشا کاربران و نیازهای آنها خواهید گرفت. اگر نویسنده یا تولیدکننده محتوا هستید ، این نقشه به شما کمک می کند درک کنید که کاربران سوالاتی دارند و احساس آنها درباره محصول و محتوای شما چیست.

اگر مدیر هستید ، این نقشه به شما نمای کلی از تجربه مشتری می دهد. نقشه سفر مشتری نحوه حرکت مشتری از طریق کانال فروش را به شما نشان می دهد. این نمای کلی به شما کمک می کند فرصت های بهبود این تجربه را شناسایی کنید. اگر شما یک طراح تجربه کاربری (UX) هستید ، یک نقشه سفر مشتری به شناسایی شکاف ها و مناطقی که تجربه مشتری در آنها مختل یا نامطلوب است کمک می کند. این حفره ها می توانند موارد زیر باشند:

شکاف بین دستگاه ها ، مانند زمانی که کاربر از تلفن همراه به دسک تاپ تغییر می کند ، که باعث می شود تجربه کاربر متناوب یا نامطلوب باشد.

فاصله بین واحدهای سازمانی ، مانند زمانی که کاربر هنگام پیگیری مسائل یا جابجایی بین واحدهای مختلف سازمان احساس نارضایتی و گیجی می کند.

شکاف های کانال ارتباطی ، مانند زمانی که می توان با جابجایی بین کانال رسانه های اجتماعی و کانال وب سایت ، تجربه کاربر را بهبود بخشید.

اما عملکرد اصلی برنامه سفر مشتری قرار دادن کاربر در مرکز تفکر و نگرش هر سازمانی است. این نقشه نشان می دهد که چگونه دستگاه های تلفن همراه ، رسانه های اجتماعی و وب رفتار مشتری را تغییر داده اند. در حقیقت ، سفر مشتری نیاز و نیازی را که کل سازمان باید تشخیص دهد ، مشخص می کند.

این نقشه کارکنان سازمان را تشویق می کند تا احساسات ، س questionsالات و نیازهای کاربر را در نظر بگیرند. این امر به ویژه در محصولات و خدمات دیجیتال بسیار مهم است. جالب اینجاست که نه تنها خود برنامه سفر مشتری ، بلکه روند آماده سازی افراد سازمان را مجبور می کند تا بر نیازهای کاربران خود تمرکز کنند.

با تمام مزایای ذکر شده ، داشتن یک برنامه سفر به مشتری از نظر شما قطعاً مفید و حتی ضروری است. اما از کجا شروع کنیم؟

تحقیق برای تهیه نقشه سفر مشتری

روند ایجاد نقشه سفر مشتری باید با شناخت کاربران آغاز شود. بسیاری از سازمان ها از قبل اطلاعاتی در مورد کاربران خود دارند. حتی ممکن است با مقاومت کسانی که فکر می کنند تکرار روند جمع آوری اطلاعات اتلاف وقت و انرژی است روبرو شوید. به همین دلیل جمع آوری اطلاعات از تحقیقات و داده های موجود می تواند شروع خوبی باشد. این تحقیق و این داده ها اغلب از رده خارج شده و مدت هاست که در کشویی در گوشه شرکت شما پنهان شده است.

با جمع آوری تحقیقات موجود ، خواهید دید که سازمان شما قبلاً در مورد کاربران خود می داند و این دانش تا چه اندازه مرتبط و مرتبط است. این باعث می شود افراد در برابر تحقیقات جدید مقاومت کمتری داشته باشند و همچنین ممکن است برخی از تحقیقات و داده های شما را برآورده سازد.

تحقیق دو نوع دارد: تحلیلی و روایی.

تحقیق تحلیلی

برای بدست آوردن اطلاعات در مورد کاربران می توانید از منابع مختلفی استفاده کنید ، اما منبع اصلی و پرکاربرد آنالیز وب سایت است که اطلاعات زیادی در مورد منشا the کاربران و هدف بازدید آنها از وب سایت شما فراهم می کند. این منبع همچنین به شما کمک می کند نکاتی را در فرآیند تجربه کاربر شناسایی کنید که کاربر روند را ترک کرده و وب سایت را ترک کرده است.

اما مراقب باشید! شما می توانید هنگام تجزیه و تحلیل اطلاعات به دست آمده از تجزیه و تحلیل وب سایت ، به راحتی اشتباه کنید. به عنوان مثال تصور نکنید که تعداد زیاد کلیک یا زمان زیادی که روی وب سایت می گذرانید نشانه رضایت کاربر از وب سایت شماست.این علائم همچنین می تواند عدم وجود یا گیج بودن کاربر در وب سایت را نشان دهد.

رسانه های اجتماعی نیز منبع مفیدی برای جمع آوری داده ها هستند. ابزاری مانند SocialMention نام تجاری شما را پیگیری می کند و مثبت یا منفی بودن آنها را تعیین می کند.

علاوه بر این ، داده های جستجو اطلاعات ارزشمندی را در اختیار شما قرار می دهند. این داده ها نشان می دهد کاربران به دنبال چه چیزی هستند و آیا وب سایت فعلی شما اطلاعات صحیح را در اختیار آنها قرار می دهد.

سرانجام ، می توانید خودتان تحقیق کنید. این تحقیق آماری به شما کمک می کند تصویر دقیق و دقیق تری از سوالات ، احساسات و انگیزه های کاربران خود بدست آورید.

تحقیق روایتی

اگرچه داده ها می توانند جذاب و قابل اعتماد باشند ، اما داستانی برای گفتن ندارند. به همین دلیل ، شما همچنین باید تجربه های کاربر را ثبت کنید. این روایت ها را می توانید با گفتگو با آنها در مصاحبه ها یا در شبکه های اجتماعی از تجربیات کاربران بدست آورید. همچنین متوجه خواهید شد که کاربران داوطلبانه و داوطلبانه تجربیات خود را در شبکه های اجتماعی به اشتراک می گذارند. اطمینان حاصل کنید که این تجربیات کاربر را جمع آوری کنید زیرا آنها منبع و منبع خوبی بر روی نقشه نهایی شما خواهند بود.

روش دیگر برای یادگیری نیازهای مشتری ، گفتگو با کارمندانی است که در صفوف پیشگام ارتباط با مشتری از جمله کارکنان فروش و پشتیبانی هستند.

جزئیات این تحقیق روایی براساس زمان و بودجه شما تعیین می شود. اگر سازمان شما گروه های کاربری مختلفی داشته باشد ، ایجاد نقشه های کامل برای هر یک از این گروه ها مشکل خواهد بود. بنابراین ، تحقیقات خود را بر روی مخاطبان اصلی و گروه های کاربری خود متمرکز کنید. همچنین می توانید بر اساس داده های گروه های برتر کاربران ، در مورد سایر گروههای کاربر با اولویت کم خود حدس زده باشید. اگرچه این روش ممکن است خیلی دقیق نباشد ، اما بهتر است کاری انجام نشود.

اطمینان حاصل کنید که تحقیق شما معتبر و قابل اعتماد است زیرا تصمیم گیری چندگانه فقط بر اساس چند فرض اصلاً عاقلانه نیست. وقتی مدیریت سازمان مزایای انجام تحقیقات را ببیند ، آنها تمایل بیشتری به صرف وقت و هزینه بیشتری در این زمینه خواهند داشت. پس از اتمام تحقیقات خود ، زمان تهیه نقشه فرا رسیده است.

به یاد داشته باشید که تمرکز هرچه باشد ، هدف ثابت است. هیچ دو برنامه سفر دقیقاً یکسان نیستند. طرح این نقشه ها براساس تجربه مشتری شما و تجارت / خدمات یا محصولی که دارید متفاوت خواهد بود.

به عنوان مثال ، Adaptive Path ، یک آژانس طراحی دیجیتال ، در مورد نقشه برداری از تجربه مشتری صحبت می کند. این شرکت علاوه بر چگونگی حرکت مشتری در هر مرحله از تعامل با سازمان ، پس از انجام تحقیقات کیفی و کمی ، می تواند تجربه تماس خود با سازمان را بر روی نقشه نشان دهد و مخزن امتیازات را تهیه کند

همانطور که در تصویر بالا مشاهده می کنید ، فرآیند نقشه برداری با تعریف مراحل رفتاری که مشتری به طور معمول طی می کند ، آغاز می شود. پس از تعیین مراحل رفتار کاربر ، نقاط تماس مشتری با سازمان را تعیین می کنیم. پس از آماده شدن این مراحل ، Adaptive Path از شخصیت هایی که برای مشتری های خود تعریف می کند ، به عنوان لنز و لنز استفاده می کند تا از طریق چشمان آنها به سفر نگاه کند. هر شخصیت می تواند به یک نقشه متفاوت رانندگی کند.

این شرکت برای کمک به راه آهن اروپا در درک چگونگی تعامل مسافران آمریکای شمالی با نقاط تماس شرکت ، این گرافیک اولیه را تهیه کرده و سپس آن را بر اساس نقشه سفر مشتری برای Rail Europe ساخته است.

نتیجه Adaptive Path مدلی است که هم نمایش بصری و هم ترکیبی از داده های جمع آوری شده را ارائه می دهد. این نقشه به طور ایده آل به مخاطب کمک می کند تا به وضوح ببیند که مشتری در مراحل خرید یا بعداً با مشکل روبرو شده یا دلسرد می شود.

نقشه را حول خصوصیات وب‌سایت‌ خود تهیه کنید

نقشه های سفر مشتری به طور سنتی برای نشان دادن حرکت از اولین نقطه تماس تا آخرین نقطه تماس طراحی می شوند ، اما دلیلی ندارد که این نقشه ها را کمی تغییر دهید و از آنها در روند سازماندهی داده های مشتری و بهینه سازی وب سایت استفاده کنید.

این مراحل اصلی است که رفتار کاربر را از اولین نقطه تماس تا آخرین نقطه پوشش می دهد. هنگام تهیه برنامه سفر به مشتری باید این مراحل را در نظر داشته باشید:

هدف اصلی شما باید این باشد که داستان کاربر را در مرکز توجه افراد سازمان خود قرار دهید. شکل و قالب نقشه هرچه باشد ، باید شامل شواهد آماری و روایی باشد. این نقشه باید نیازها ، سوالات و احساسات کاربران را در طول تعامل با سازمان برجسته کند.

ایجاد یک برنامه مشخص کاری است که یک طراح باید انجام دهد. بنابراین از یک طراح بخواهید روش و روش مناسب برای طراحی را پیدا کند.

نقشه را بیش از حد پیچیده نکنید. مسیری را برای نمایش در نقشه انتخاب کنید که اکثر کاربران دنبال می کنند. شما قرار نیست تمام ابعاد و ویژگی های نقشه را به صورت گرافیکی توصیف کنید. بهتر است اگر نقشه شما یک داستان ساده و ساده را تعریف کند تا مردم بیشتر از نیاز تصاویر به نیازهای کاربران توجه کنند.

مانند پوستری که روی دیوار دفتر کار خود می چسبانید ، به برنامه سفر مشتری خود فکر کنید. دیگران باید بتوانند با یک نگاه نقاط لمسی کلیدی کاربر را در روند تعامل با شما ببینند. این نقشه باید به کارمندان یادآوری کند که نیازهای کاربر همیشه باید در خط مقدم تفکر آنها قرار داشته باشد.

در مرحله بعدی ، مراحل تهیه نقشه را معرفی خواهیم کرد.

گام اول: مراحل رفتاری مشتری را تعریف کنید

بسته به شغل شما ، مراحلی که مشتریان شما هنگام بازدید از وب سایت برمی دارند متفاوت خواهد بود.

گام دوم: اهداف مشتری را با مراحل رفتاری تطبیق دهید

این احتمالاً مهمترین و در بعضی موارد دشوارترین کاری است که می توانید برای برنامه ریزی سفر مشتری خود انجام دهید. متأسفانه ، در میان تمام داده های شرکت ها برای درک محرک های جذب مشتری ، درک اهداف مشتری از اولویت بالایی برخوردار نیست.

با این حال ، اهداف و نیازهای مشتری باید اولویت اول شما باشد. بنابراین در هر مرحله از راه رسیدن به وب سایت خود به آنچه مشتری شما می خواهد فکر کنید. سپس خواهید فهمید که آیا در هر مرحله فرصت و فضای لازم برای پاسخگویی به این نیازها را دارید.

انواع داده هایی که باید برای درک اهداف مشتری با آنها مشورت کنید:

پاسخ مشتری به پرسشنامه

بازخورد تست کاربر

مصاحبه با کاربر

ایمیل ها و متن تعاملات مشتری با واحد پشتیبانی شرکت.

گام سوم: نقاط تماس را روی کاغذ بیاورید

نقاط تماس باید مکانهایی باشند که مشتریان در وب سایت با شما و محصول شما ارتباط برقرار می کنند و مکانهایی هستند که می توانید در رسیدن به اهداف مشتری کمک کنید. هر یک از این نقاط تماس در یک گام مرتبط بر روی نقشه سفر مشتری قرار می گیرند. به عنوان مثال ، برای خرده فروشان ، یک نقطه تماس مشترک صفحه ارائه محصول است ، یا در شرکتی که خدماتی را ارائه می دهد ، این نقطه تماس می تواند از صفحه قیمت گذاری خدمات گرفته تا فرم تماس باشد.

با استفاده از داده های Google Analytics می توانید نقاط تماس وب سایت خود را پیدا کنید:

۱. گزارش جریان رفتار کاربر (Behavior Flow)

این گزارش یک مسیر بصری در اختیار شما قرار می دهد که نحوه حرکت کاربران از یک صفحه یا رویداد به صفحه دیگر یا رویداد را نشان می دهد.

یکی دیگر از مزایای این گزارش این است که به شما کمک می کند بفهمید کاربران از کجا برای رفتن به مکانی که می خواهند مشکل داشته باشند. شما همچنین می توانید گروه یا دسته ای را که می خواهید داده ها را بر اساس آن دسته تقسیم کنید انتخاب کنید و سپس با قرار دادن ماوس روی هر قسمت ، مراحل خاصی را برای آن دسته در طی رفتار کاربر مشاهده کنید.

۲. گزارش جریان اهداف (Goal Flow)

این گزارش به شما نشان می دهد که آیا کاربران شما در کانال فروش شما به هدف خود رسیده اند یا خیر. با استفاده از این گزارش می توانید دریابید که آیا کاربران در اواسط سفر خود به مقصد به طور غیرمنتظره ای از وب سایت خارج می شوند یا به عنوان مثال مشکلی در بخشی از مسیر وجود دارد که با هر بار ورود ترافیک ورودی به آن باز می گردد.

گام چهارم: ببینید آیا مشتریان شما هدفشان را محقق می‌کنند

در این مرحله است که شما داده های جمع آوری شده را در معادله وارد کرده و آنها را با دسترسی آسان کاربران به اهداف خود اندازه گیری می کنید.

این سوالات را از خود بپرسید:

موانع کاربران چیست؟

آیا بسیاری از کاربران خریدهای خود را به صورت پاره وقت در صفحه پرداخت انجام می دهند؟

آیا کاربرانی که بر روی صفحه بارگیری محصول شما کلیک می کنند ، در پایان ثبت نام و تکمیل فرآیند بارگیری نمی شوند؟

گزارش های Google Analytics نقاط لمسی خاص را در مواردی که مشکلی وجود داشته باشد شناسایی می کنند.اکنون تحقیقات کیفی شما باید به شما کمک کند تا درک کنید که چرا این مشکلات بوجود آمده است.

گام پنجم: پیشنهاداتی برای تغییر

با اولویت بندی صفحات / نقاط لمسی که باید ابتدا به آنها پرداخته شود ، شروع کنید. شما می توانید صفحات خود را بر اساس میزان تغییرات آسان و مقرون به صرفه رتبه بندی کنید. بنابراین شما باید تصمیم بگیرید که چه چیزی را امتحان کنید.

به عنوان مثال ، اگر تحقیقات شما نشان می دهد که مشتریان در صورت ثبت نام در یک برنامه فروش نگران از دست دادن آزادی عمل خود هستند ، باید متن برنامه یا صفحه فروش خدمات خود را تغییر دهید تا شک و نگرانی آنها کاهش یابد.

بصری‌سازی مسیر با یک صفحه‌گسترده‌ی ساده

صفحات گسترده ممکن است ابزار جذابی نباشند ، اما برای بهینه سازی داده ها بسیار ایده آل هستند. همانطور که قبلاً گفتم ، برنامه سفر مشتری شما اصلاً نباید پیچیده باشد. لطفاً توجه داشته باشید که این نقشه فقط ابزاری است که به شما کمک می کند نحوه تعامل کاربران با وب سایت ، مشکلات آنها و فرضیات شما درباره نحوه بهبود نقاط دردسر را مدیریت کنید.

تصویر بالا نمونه ای از سفر است که کاربر می تواند هنگام تعامل با یک نرم افزار به عنوان ارائه دهنده خدمات (SaaS) ، سفر کند. در هر مرحله از سفر ، مشتری هدف خاصی دارد که در نقاط لمس خاص نیز کاربرد دارد.

بهبود مراحلِ سفر مشتری، تغییرات بزرگ و مثبت به ارمغان می‌آورد

TrackDuck یک شرکت فروش نرم افزار SaaS است که دارای یک ابزار بازخورد تعاملی و گزارش اشکال در وب سایت خود است. این شرکت اطلاعات بسیار خوبی از نظرات و نظرات کاربران به دست آورده و فرآیند ثبت نام خود را مطابق با آن بهینه کرده است.

این شرکت برای رفع مشکلاتی که کاربران هنگام ثبت نام با آن روبرو بوده اند ، فرم ثبت نام 10 مرحله ای خود را به فرم 4 مرحله ای تغییر داده و میزان تکمیل ثبت نام را 120٪ افزایش داده است.

TrackDuck دریافت که استفاده از داده های کیفی خود – بازخورد کاربران و نظرات ثبت شده در مورد ابزارهای تعاملی در وب سایت خود – می تواند ضمن افزایش آمار رضایت مشتری ، درآمد آن را افزایش دهد.

اگر روی یک برنامه توسعه دهنده کار می کنید ، آماده باشید برای نرخ پرش بالایی که در مرحله ثبت نام کاربر خواهید داشت. تبدیل بازدید کننده به مشتری واقعاً کار دشواری است و برای دستیابی به این هدف ، ضروری است که بازدید کننده در عرض 3-5 دقیقه به راحتی درک کند که برنامه شما در عمل به خوبی کار می کند.

ادی بالسیکانیس ، مدیرعامل TrackDuck

این یک مثال خوب است که نه تنها نشان می دهد هدف مشتری (تبدیل شدن به کاربر او) چیست ، بلکه نشان می دهد سد راه موفقیت کجا بوده و چگونه بر آن غلبه شده است. مقابله با این نوع ناامیدی کاربر می تواند به کاهش تعداد جستن و افتادن کاربران کمک کند ، بنابراین مجبور نیستید زیاد روی کاربران جدید تمرکز کنید.

امیدوارم اکنون با مفهوم برنامه سفر مشتری آشنا شده باشید و نیاز به چنین برنامه ای را درک کنید. بسیاری از سازمان ها با ایجاد نقشه سفر مشتری توانسته اند مشتری و روند تعامل مشتری با وب سایت خود را بهتر درک کنند و این اطلاعات جدید آنها را قادر به ارائه خدمات بهتر و کسب درآمد بیشتر کرده است.آیا شما در طراحی برنامه سفر برای مشتریان تجربه ای دارید؟